POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 05/01/2026

Chez Turnier Stockage, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat transparente, sécurisée et conforme aux normes européennes. La présente Politique de Retour et de Remboursement s’applique à tous les achats effectués sur notre site www.turnierstockage.com.

 

1. Droit de rétractation – 30 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre marchandise pour exercer votre droit de rétractation, sans justification et sans pénalité.

✔ Conditions d’acceptation du retour

Le produit doit être :

• en parfait état,

• non utilisé,

• complet,

• sans dommage,

• retourné dans son emballage d’origine si possible.

Aucun frais de restockage n’est appliqué.

Pour exercer votre droit

Envoyez-nous une demande à :
📧 contact@turnierstockage.com

Aucune demande ne sera refusée si elle est faite dans les délais légaux.

 

2. Procédure et instructions de retour

Après réception de votre demande, nous vous transmettons :

• l’adresse de retour,

• les instructions précises pour l’expédition,

• un numéro de retour si nécessaire.

🟦 Frais de retour

• À la charge du client dans le cadre du droit de rétractation.

• Prise en charge par Turnier Stockage en cas :

  • d’erreur d’expédition,

  • de produit endommagé,

  • de produit non conforme,

  • de défaut avéré.

 

3. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si l’article reçu présente un défaut, un dommage lié au transport ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison :

📧 contact@turnierstockage.com

Nous procéderons alors :

• soit à un remplacement,

• soit à un échange,

• soit à un remboursement intégral,
  sans aucun frais pour vous.

 

4. Échanges

Les échanges directs ne sont pas proposés.
🔄 Pour obtenir un autre produit :

1. Retournez l’article initial selon la procédure.

2. Une fois le retour validé, vous pourrez passer une nouvelle commande.

 

5. Remboursements

Le remboursement est effectué :

• via le même moyen de paiement utilisé pour la commande,

• sous 14 jours maximum après validation et contrôle du retour,

• après réception du produit retourné.

Un e-mail de confirmation vous est systématiquement envoyé.

 

6. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être retournés :

• Les produits personnalisés,

• Les produits modifiés selon vos spécifications,

• Les produits ayant subi une dégradation après livraison,

• Les produits utilisés ou installés.

 

7. Adresse et contact – Service Retour

Pour toute question ou demande d’assistance :

📧 contact@turnierstockage.com
📞 +33 (0)7 74 16 29 88
📍 Turnier Stockage – 933, Route des Chapelles, Les Artigues-De-Lussac, 33570, France.